超雑談力で広がるビジネスと人間関係：相手との距離を一気に縮める会話術
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【決定版】仕事も人間関係も激変！永松茂久『人は聞き方が9割』に学ぶ「聞く力」7つのメリットと実践法
ヒガマツコ
本書『人は聞き方が9割』は、コミュニケーションにおいて「話す」こと以上に「聞く」ことの重要性を説き、その実践方法を具体的に解説しています。多くの人が「話し上手」を目指しますが、実は人は誰しも自分の話を聞いてほしい生き物であり、「聞く力」こそが相手との信頼関係を築き、ビジネスやプライベートを成功に導く鍵となります。本書では、相手に安心感を与え、自然と好かれる「魔法の傾聴」や、逆に相手に不快感を与えない「嫌われない聞き方」など、すぐに実践できるテクニックが満載です。聞く力を磨くことで、人間関係が円滑になるだけでなく、自分自身の成長や評価向上にも繋がることを、著者の実体験や具体的な事例を通して学ぶことができます。
目次
本書の要点
- コミュニケーションの成功は「話し方」ではなく「聞き方」で決まる。
- 人が最も求めているのは「安心感」であり、聞くことは相手に安心感を与える最良の方法である。
- 聞く力を磨くことで、語彙力不足をカバーでき、人間関係が円滑になり、自身の成長にも繋がる。
- 相手に好かれる「魔法の傾聴」は、表情、うなずき、姿勢、笑い、「感賛（感嘆＋称賛）」で構成される。
- 相手を否定せず、自分の常識を押し付けず、結論を急かさないなど、「嫌われない聞き方」を実践することが重要である。
なぜ今、「聞く力」がビジネスパーソンに必要なのか？
「もっとうまく話せるようになりたい」
「会議で説得力のある発言がしたい」
多忙なビジネスパーソンであれば、一度はこう考えたことがあるのではないでしょうか。私たちは、コミュニケーション能力＝「話す力」と考えがちです。しかし、本書の著者である永松茂久氏は、「コミュニケーションにおいては、話し方より聞き方のほうが大切である」と断言します。
なぜなら、人は本来、自分のことを話したい生き物だからです。自分の話を真剣に、共感的に聞いてくれる人に対し、人は安心感を抱き、心を開きます。そして、自分を理解してくれる人のことを自然と好きになるのです。
現代社会は、変化が激しく、多くの人が将来への「不安」を抱えています。このような時代だからこそ、相手に「安心感」を与えられる存在、つまり「聞く力」を持った人材が、ビジネスにおいてもプライベートにおいても、ますます重要になってきているのです。
「聞く力」を磨く7つのメリット
本書では、「聞く力」を磨くことで得られる具体的なメリットが紹介されています。忙しいビジネスパーソンにとって見逃せないポイントばかりです。
- 語彙力が少なくても大丈夫：話すためには多くの語彙力が必要ですが、聞く側に回れば「へー」「なるほど」「そうなんですね」といった相槌が中心。少ない言葉で効果的なコミュニケーションが可能です。
- 聞くことは読書と同じ：人の話を聞くことは、本を読むことと同様に、知識や情報をインプットする行為です。多様な価値観や経験に触れることで、自身の視野が広がります。
- 人の感情が読めるようになる：言葉の裏にある相手の感情を読み取る訓練になります。これにより、より深く相手を理解し、適切な対応ができるようになります。
- 相手を不快にさせるリスクが減る：一方的に話すと、意図せず相手を傷つけてしまう可能性があります。まず聞くことで相手を理解し、不快にさせるリスクを最小限に抑えられます。
- 自分の「盲点」に気づける：自分とは異なる視点や考え方に触れることで、自分だけでは気づけなかった課題や改善点が見えてきます。
- 沈黙を恐れなくてすむ：会話が途切れても、聞く側にいれば焦る必要はありません。沈黙のプレッシャーは主に話す側にかかるため、落ち着いて相手の言葉を待つことができます。
- 聞くだけで「すごい人」と思われる：どっしりと構え、相手の話に耳を傾ける姿勢は、相手に「器が大きい」「余裕がある」という印象を与え、自然と評価が高まります。
このように、「聞く力」は、少ない労力で多くのメリットをもたらしてくれる、コストパフォーマンスの高いスキルなのです。
実践！相手に好かれる「魔法の傾聴」5つのアクション
では、具体的にどのように聞けば、相手に好かれ、「また会いたい」と思われるのでしょうか？本書では、誰でも簡単に実践できる「魔法の傾聴」が紹介されています。
- 表情：「笑顔の先出し」を心がけ、相手に安心感を与えましょう。また、相手の話の内容や感情に合わせて表情を変化させる（表情のペーシング）ことで、「あなたの気持ちがわかる」という共感のメッセージを伝えます。特に「目」の表現は重要で、眉間に力を入れたり、大きく開いたりすることで、真剣さや驚きを効果的に伝えられます。
- うなずき：単に首を縦に振るだけでなく、肯定（「肯き」）の意思表示として意識的に行いましょう。話の内容に合わせて、軽くうなずく、深くうなずくなど、強弱をつけることで、会話にリズムが生まれ、相手はさらに話しやすくなります。著者が提唱する「あごひも理論」（自分のあごについたヒモで相手の脳（引き出し）を開けるイメージ）も有効です。
- 姿勢：腕組みやふんぞり返った姿勢は威圧感を与えます。少し前傾姿勢を意識し、「相手にヘソを向ける」ように体を向けることで、相手への関心と心の開放を示しましょう。また、会話中はスマートフォンなどをしまい、相手に集中する姿勢を示すことも大切です。
- 笑い：人を笑わせるのではなく、相手の話を聞いて一緒に笑うことが重要です。「面白いね」と笑うことは、相手への最大の共感の表現となります。相手の小さなユーモアにも大きく反応することで、場が和み、相手はさらに心を開いてくれます。
- 感賛（感嘆＋称賛）：「わあ！すごいですね！」「へえ、それは素晴らしい！」のように、驚き（感嘆）とほめ言葉（称賛）をセットで使いましょう。相手の話のポジティブな側面を見つけて具体的に褒めることで、相手の自己肯定感を高め、会話がさらに盛り上がります。少しオーバーなくらいが丁度良いでしょう。
これらの5つのアクションは、単独で行うよりも、一連の流れとして自然に行うことがポイントです。最初は意識的に、そして徐々に無意識にできるようになることで、あなたは自然と「リアクション美人」となり、多くの人から好かれる存在になるでしょう。
要注意！相手に嫌われる「NGな聞き方」9つのポイント
「魔法の傾聴」で相手に好かれることも大切ですが、それ以前に「嫌われない」ことがコミュニケーションの土台となります。知らず知らずのうちに相手を不快にさせていないか、以下の9つのポイントをチェックしてみましょう。
- 違う意見の人を否定しない：「それは違う」「間違っている」と頭ごなしに否定するのはNG。「自分とは違う意見」として受け止め、相手の価値観を尊重しましょう。
- 自分の常識を押し付けない：正論であっても、一方的に押し付けると相手は反発します。特にアドバイスを求められていない場面では、「私ならこう思う」というスタンスに留めましょう。
- 話す相手と競わない（マウンティングしない）：相手の話を遮って自分の知識を披露したり、自慢話を被せたりするのは避けましょう。相手への敬意を忘れずに。
- 結論を焦らない：話がまとまらない相手に対し、「で、結論は？」「要するに？」と急かすのはやめましょう。相手のペースに合わせて、辛抱強く聞く姿勢が大切です。ビジネスシーンでは、事前に時間を区切るなどの工夫も有効です。
- 答えや解決策をはじめから言わない：悩み相談を受けた際、すぐにアドバイスをするのではなく、まずは相手の気持ちに寄り添い、共感することが先決です。「あなたはどうなったら嬉しい？」と問いかけ、相手自身が答えを見つける手助けをしましょう。
- さえぎらない、話を変えない：相手が話している途中で、自分の話したい話題に変えるのは失礼にあたります。話の流れを読み、「でも」という否定的な接続詞を避け、相手の話に沿って会話を進めましょう。
- 心を折るツッコミはしない：「バカじゃないの？」「意味わかんない」といったネガティブな言葉や、相手を追い詰めるようなツッコミは人間関係を壊します。温かい言葉を選びましょう。
- 干渉しすぎない：どんなに親しい間柄でも、相手には踏み込まれたくない領域があります。根掘り葉掘り聞くのではなく、相手のプライバシーを尊重し、適切な距離感を保ちましょう。
- 「ここだけの話」は絶対に人に言わない：秘密を打ち明けられたら、必ず自分のところで話を止める。「話の墓場」を持つことで、相手からの信頼は絶大なものになります。
これらのNGな聞き方を避けるだけで、相手はあなたに対し「この人になら安心して話せる」と感じるようになります。
オンライン会議、上司・部下との関係…具体的な場面での「聞く力」活用術
本書で学んだ「聞く力」は、様々なビジネスシーンで応用できます。
- オンラインコミュニケーション：オンライン会議では、参加者全員の表情が見えるため、「聞く姿勢」がより重要になります。リアル以上に「魔法の傾聴」を意識し、リアクションを3倍にするくらいの気持ちで臨みましょう。「否定禁止」「顔出し必須」といったルールを事前に設けることも、話しやすい雰囲気を作る上で有効です。
- 職場やコミュニティでの人間関係：
- 上司・先輩の立場なら：部下や後輩に積極的に質問しましょう。「教えてほしい」という姿勢は、相手の自己重要感を満たし、チームの一体感を高めます。
- 部下・後輩の立場なら：何かを進める前に、上司や先輩に相談・報告するプロセスを踏みましょう。「聞く」という一手間が、相手への敬意を示し、かわいがられる存在になる秘訣です。
- 年長者・経営者の話を聞くなら：「メモを取りながら聞く」姿勢が効果的です。「自分の経験を伝えたい」という相手の欲求を満たし、深い学びや貴重な人脈を得るチャンスに繋がります。
まとめ：聞く力で、あなたの人生はもっと豊かになる
コミュニケーションは「話す」ことだけではありません。むしろ、「聞く」ことこそが、相手との良好な関係を築き、ビジネスを成功させ、ひいては人生を豊かにする鍵となります。
本書で紹介されている「魔法の傾聴」や「嫌われない聞き方」は、決して難しいテクニックではありません。相手への敬意と好奇心を持ち、安心感を与えることを意識すれば、誰でも実践できます。
まずは、あなたの身近な人、大切な人の話から、意識して聞いてみてください。うなずき、共感し、時には一緒に笑い、相手の話に真剣に耳を傾ける。その小さな積み重ねが、あなたの周りに温かい人間関係を育み、あなた自身の成長と幸福につながっていくはずです。
「聞く力」を磨き、あなた自身が周りの人にとっての「安心できる存在」となることで、より充実したビジネスライフ、そして人生を送りましょう。
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